La Ciudad de Buenos Aires (CABA), capital de Argentina, es un centro cultural, económico y político con más de 3 millones de habitantes y una de las jurisdicciones más envejecidas del país. En la ciudad existen políticas innovadoras y valiosos programas orientados a este grupo etario así como destacados esfuerzos que promueven la inclusión digital de las PMs y la atención personalizada para la asistencia en trámites gubernamentales y personales. Asimismo, CABA cuenta con 29 Centros de Día, dispositivos de orientación gerontológica barrial, que trabajan en el fortalecimiento de las redes comunitarias, favoreciendo la autonomía y participación activa de más de 1400 personas que concurren diariamente.

A pesar de contar con una amplia oferta de servicios, capacitaciones y puntos de bienestar para personas mayores de 60 años (PMs), el acelerado envejecimiento poblacional y la creciente digitalización de actividades cotidianas, como realizar trámites bancarios u obtener turnos médicos, impactan de manera desigual en las PMs, quienes enfrentan barreras significativas para adaptarse a estos cambios y mantener su autonomía en la vida diaria.

La ciudad enfrenta desafíos relacionados con la inclusión social y digital de las PMs, la accesibilidad a servicios básicos para este segmento y el fortalecimiento de redes comunitarias para promover una longevidad activa. La falta de autonomía de las PMs para realizar trámites digitales, limita su participación social y reduce su calidad de vida. Las consecuencias incluyen una mayor dependencia de terceros, pérdida de oportunidades y exclusión. Esta situación también afecta la autopercepción de las PMs, genera desconfianza en su capacidad para adaptarse a la tecnología y refuerza el aislamiento. La soledad no deseada, derivada de esta desconexión, impacta negativamente en su bienestar emocional y profundiza su vulnerabilidad.

Las causas del problema son múltiples: el rápido avance tecnológico, la automatización en los procesos de atención, los bajos niveles de alfabetización digital, sumados a las preocupaciones sobre la seguridad en línea, la desconfianza de proporcionar datos en Internet se ven agravados con prejuicios sobre la autonomía digital de las PMs. Existen barreras de acceso y de accesibilidad, como interfaces poco amigables, formularios o procedimientos complejos, terminología legal o técnica y falta de información sistematizada. Además, problemas de destreza, movilidad o disminución visual, dificultan el manejo de dispositivos. Por último, la falta de articulación entre actores claves, la fragmentación de políticas públicas e iniciativas privadas y de la sociedad civil impiden abordar la problemática de la transición digital de manera eficiente.

• Formación y entrenamiento a PMs voluntarias como facilitadores digitales: Ciclo de capacitaciones conjuntas entre Inmigrantes Digitales Asociación Civil +SECBI (habilidades digitales y sociolaborales) destinadas a PMs voluntarias para la implementación de Consultorías Digitales en Centros de Día. La formación y entrenamiento en campo será implementado durante 9 meses, en 3 ciclos de 3 meses cada una (cada ciclo: 4 CDD, 20 PMs por ciclo, 60 PMs formadas en el año ). El equipo de formación estará integrado por docentes y psicólogos de ambas organizaciones y estudiantes en prácticas profesionales.
• Implementación de Consultorías digitales en CDD del GCBA: Coordinación y puesta en marcha de 12 espacios gratuitos de atención de consultas/trámites digitales. El funcionamiento de cada consultoría tiene dos instancias:

a) encuentros presenciales con participantes,

b) análisis de consultas y acompañamiento hasta su resolución.

1 mes de preparación para la puesta en marcha asistida por el equipo completo de implementación en cada CDD. Implementación autogestiva con acompañamiento.

• Elaboración de un recursero de trámites digitales para PMs: Elaboración de rutas del proceso de resolución de trámites digitales modelos, planillas de registro y seguimiento. Estas guías serán elaboradas tomando como base procedimientos del programa Escucha Activa y Atención Personalizada (SECBI) , que incluye tramites de nivel nacional (PAMI, CUD, ANSES; SUBE) y de nivel Ciudad (Telepase, VTV, denuncias, certificado de supervivencia, entre otros). Al finalizar, se testean las guías con PMs voluntarias.
• Convenios, alianzas y apoyos concretos del sector privado, en el desarrollo de la iniciativa: Exploración de posibles fuentes de financiación y apoyo, a fin de concretar alianzas entre el gobierno, el sector privado y la sociedad civil, para el desarrollo de la iniciativa, entre otras soluciones al reto de la autonomía digital de PMs. Aplicación a fondos concursables, exploración de alianzas, organización de un Foro público/privado, elaboración y firma de convenios para la implementación de la iniciativa.
• Espacios de diálogo y mesas de trabajo con OSC hacia la búsqueda de soluciones al reto de la autonomía digital de PMs. Mesas de trabajo intersectorial. Coordinación de espacios de diálogo regulares para fortalecer el trabajo articulado entre diversos actores que tienen objetivos comunes y pueden aunar esfuerzos para un mayor impacto en la población objetivo.

Resultados directos

• 2 Manuales diseñados (para la implementación de capacitaciones a PMs voluntarias (formación en tecnología y atención de consultorías digitales).
• 2 Dispositivos de asistencia a voluntarios desarrollados (CRM 1 plataforma para registro y seguimiento de consultas / 40 horas aprobadas de prácticas profesionales en al menos una universidad)
• 48 Voluntarios mayores formados como “facilitadores digitales” (para implementar Consultorías digitales en CDD).
• 12 Consultorías digitales implementadas en CDD del GCBA (u otros espacios designados), a lo largo del primer año.
• 1 Recursero de trámites digitales para PMs diseñado y disponible en formato analógico y digital
• 3 Convenios de colaboración y/o financiamiento firmados para la implementación/ sostenibilidad de las Consultorías.
• 1 Foro público/privado organizado (para visibilizar la iniciativa y explorar fuentes de financiación).
• 3 Espacios de diálogo y mesas de trabajo desarrolladas con OSC interesadas en participar y enriquecer la iniciativa.

Impacto esperado

• Mejorar la autonomía digital para realizar trámites digitales en un 15% de las personas que concurren a los Centros de Día para el año 2025.
• Implementar consultorías digitales en un 25% de los Centros de Día de la Ciudad de Buenos Aires para el año 2025.
• Contar con un Sistema virtual de carga de datos (para registro y seguimiento de trámites de las personas que concurren a las Consultorías digitales), para el año 2025.

• Fundación Navarro Viola (https://fnv.org.ar/).
• Centros de Día (CDD) de la Secretaría de Bienestar Integral (SECBI) , Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA)(https://buenosaires.gob.ar/vicejefatura/bienestar-integral/puntos-de-bienestar).
• Universidad de Flores (https://www.uflouniversidad.edu.ar/).

• Verónica Capurro, Directora Ejecutiva, Inmigrantes Digitales Asociación Civil (veronica@inmigrantesdigitales.org).
• Eleonora Segura, Líder de proyecto, Inmigrantes Digitales Asociación Civil (eleonora@inmigrantesdigitales.org).
• Karina Llorenty, Coordinadora de Implementación en territorio, Inmigrantes Digitales Asociación Civil (karina@inmigrantesdigitales.org).
• Ignacio Salaverri, Director General de Ciudad Amigable (DGCA), Secretaría de Bienestar Integral (SECBI) , Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA).
• Leila Marquese, Gerenta Operativa de economìa plateada, (DGCA, SECBI, GCBA) (marchese.leila@gmail.com).
• María Florencia Platino, Asesora - articulación con OSC, (SECBI, GCBA) (mariaflorenciaplatino@gmail.com).